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【国内】リッツ・カールトン東京宿泊記③ <総評編>

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みなさんこんにちは、マサです。

数日前に、所用で秩父に行ってきたんです。秩父に行くのは何年振りだろうって感じだったのですが、幸い天気に恵まれて秋の良い気候の中、車で向かいました。(残念ながら観光ではないので天気はあんまり関係無いですが…)

久し振りに訪れた秩父は、かなりキレイになっていて、昔ながらの蔵造りのような建物は残しつつも、お洒落な建物が建っていたりして、良い雰囲気の観光地だなぁっていう印象でした。最近は女優の土屋太鳳さんを起用したCMを西武鉄道が展開していたり、駅前に温泉施設のあるお土産店ができたり、わらじカツ丼や味噌豚丼などのグルメも有名になったりして、かなり観光に力を入れているんだなぁと感じました。なので、観光目的ではない日帰り訪問でしたが、街を歩いているだけで観光しているような楽しい気分になりました!また近々再訪しようかなと思っています。紅葉の時期なんかよさそうですよね!

さてさて、最近お届けしている記事は私のリッツ・カールトン東京宿泊記ですが、本日は滞在の総評を書きたいと思います。ぜひ最後まで読んでくださいね。

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リッツ・カールトン東京宿泊の総評

部屋(クラブフロア)

★★★★☆ (4/5)
星4つとしましたが、限りなく5に近い4です。部屋は当然キレイにされていて、シックにまとまっています。アメニティも充実しています。WiFiやデスクも整っているので部屋で仕事することも問題ありません。Bluetoothスピーカーもあるので音楽を聴きながらステイケーションすることも可能。バスルームやトイレの水回りも不満無しです。眺望は(晴れたら)抜群です。

では、なぜ星4つにしたかというと、隣?の物音が結構響いて驚いたためです。誤解を生まないために補足しておくと、隣の宿泊者の話声やテレビの音が聞こえたということではありません。恐らく、ハウスキーピング時の音だと思いますが、「ドスーン!」という大きめの音が日中に突然響いてきて、昼寝していた時に驚いて目が覚めてしまったことがありました。ホテルの清掃ではこういったことはよくあると思いますが、ステイケーション目的で来た人たちは部屋でのんびりしていることが多いと思うので、リッツ・カールトンクラスであれば、ハウスキーピングでも、もう少し落ち着いた対応をしてもらえたらな…というのが率直な感想です。

クラブラウンジ(食事含む)

★★★☆☆ (3/5)
意外と思われる方がいるかもしれません。辛口でごめんなさい!!!!正直なところ、行く前の期待値が高すぎたと思います…。今回、私の宿泊の最大の目的はラウンジだったので…。

辛口評価の理由はいくつかありますが、まずは人の多さ。
 ①感染症対策のため、席数を通常時よりも減らしている
 ②GoToトラベル需要で、宿泊者が急増している(特に高額な部屋)
 ③クラブフロア宿泊者はラウンジでチェックイン/アウトをする

上記のような理由で非常に混雑していました。①については仕方ないと思います。これが今の世の中のスタイルですので、むしろ感染症対策は徹底する必要があります。

①のように席数が減っている一方で、宿泊者は急増しています。私も②のようにGoToトラベルを利用して宿泊したわけで文句は言えないのですが。

そして、その増えたクラブフロア宿泊者は、ラウンジでチェックイン/アウトができます。チェックインと重なるアフタヌーンティーの時間帯、チェックアウトと重なる軽食の時間帯は、特にラウンジが混雑していて、ラウンジ入室待ちの行列が廊下まで続くほど!これには本当に驚きました。クラブフロアを利用する人たちは決して安くない費用を支払っているので、ちょっとこれは運用を考えたほうがいいな、と感じました。せっかくのラウンジの雰囲気がファミレスのようになってしまって損なわれてしまいます。ただ、流石だなと思ったのは、どんなに忙しくてもスタッフの方々は大変そうなオーラを出さずに冷静に対処されていたところです。接客の質は本当に素晴らしい!

もう一つの辛口理由はラウンジ内の食事クオリティです。感染症対策でブッフェスタイルを廃止して、セットメニューが提供されるのですが、5回のプレゼンテーションいずれも、もう少し質・量ともに頑張ってほしかったのが正直な感想です。特に感じたのはホットメニューがほとんど無かったこと。あらかじめセットしておいた分、冷めた状態で提供されるので体が冷えてしまい、スープ飲みたいな…と何度も思いました。ラウンジの食事はおなかいっぱいにするのが目的ではないとは思いますが、通常時であればホットミールがブッフェで提供されているはずなので、それと比べるのであれば、セットメニューでも質と量をそれなりに維持してほしかったですね。(コロナで宿泊者がいなかった時期は経営が大変だったのだと思いますが…)

ただ、良かった点はドリンクメニューの豊富さです。これは本当に素晴らしい。アルコールを飲める方にとっては天国だと思います。飲めない方でも、ノンアルコールドリンクが充実しているのでご安心を。そして、この豊富なメニューが全時間帯で飲めるのがうれしいですよね。普通のホテルであれば、夕方のカクテルアワーだけ、というのがほとんどですから。以下は宿泊当時のドリンクメニューです。

接客

★★★★★ (5/5)
これはもう文句なしで星5つです!どのシチュエーションでも素晴らしい対応。さすがリッツ、という感じでした。

どんなに混雑していても冷静に笑顔で対応していて、自分が逆の立場だったら忙しいオーラを出しちゃっていただろうなぁ。

それに、宿泊当日に、翌日のラウンジが混雑していると予想されていたらしく、部屋までアフタヌーンティーセットを持っていこうかと提案してくださる柔軟な対応もよかったです。結果的に部屋で静かにアフタヌーンティーを楽しむことができました。事前に希望ドリンクも確認してくださり、スムーズな対応でした。

あとは、他の宿泊客の方とスタッフさんが会話をされていて、ミッドタウン内のショップは何時までやっているんだろうね的な、特に質問ではないニュアンスの会話であっても、すぐにショップへ電話確認をして答えていたりと、顧客満足へのアンテナと、対応するスピード感がすごいなぁと感心しました。

おまけ

チェックアウト時に、リッツ・カールトン東京限定のお茶(ルピシア)を頂きました。これを飲んでリッツ・カールトンを思い出したいと思います。

いかがでしたでしょうか。3回に渡る長編でしたが、リッツ・カールトン東京宿泊記をお届けしました。感じ方は人それぞれなので、必ずしも私の感想が皆さんに当てはまるわけではありませんが、今後宿泊を検討されているのであれば、参考としていただければ幸いです。GoToトラベルで安く行けるので、普段なかなか行けない高級ホテルや、クラブラウンジに行くのも楽しいと思います。個人的には、今のリッツ・カールトン東京のラウンジ状況は、ちょっとリッチな女子会/女子旅に向いてるんじゃないかなぁって気がしました!実際、女子会と思われるグループがいくつかありました。

それでは、また次の記事でお会いしましょう!最後までお付き合いいただきありがとうございました!

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